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Come posso richiedere assistenza tecnica o aprire un ticket?
Per richiedere supporto puoi accedere al nostro portaleTikiTper aprire e monitorare il tuo ticket in tempo reale, inviare un messaggio diretto al nostro canaleWhatsApp dedicato, oppure contattare direttamente il servizio clienti. Per interventi complessi o pianificati, il ticket garantisce la massima priorità di tracciamento.
Come funziona l'assistenza da remoto e cosa devo fare prima della sessione?
L’assistenza remota ci permette di intervenire tempestivamente sul tuo computer via internet. È sufficiente scaricare l’APP Teleassistenzapresente in questa pagina, avviarla e comunicare al nostro tecnico il codice ID generato. La connessione è totalmente sicura, crittografata e attiva solo per la durata della sessione.
Come funzionano i pacchetti di supporto a monte ore?
I pacchetti a monte ore offrono un credito di assistenza flessibile, utilizzabile sia per supporto remoto che per interventi in sede. Ogni intervento viene scalato ad ore o per frazione effettiva dal tuo monte ore residuo, senza costi fissi mensili e con reportistica trasparente consultabile via TikiT.
Quali sono i vantaggi del noleggio operativo per hardware e macchine da ufficio?
Il noleggio operativo evita l’acquisto diretto e l’obsolescenza dei beni tecnologici (PC, stampanti, server, apparati di rete). Include assistenza tecnica, manutenzione e sostituzione componenti in un unico canone mensile interamente deducibile ai fini fiscali.
Come posso verificare lo stato di un ordine o di una riparazione?
Per gli acquisti di prodotti e accessori puoi verificare lo stato della spedizione accedendo all’areaGestisci accountdel nostro Shop. Per i dispositivi consegnati presso il nostro laboratorio di assistenza, puoi seguire l’avanzamento della lavorazione tramite l’ID del ticket suTikiT.
Cosa devo fare se riscontro lentezza o blocco della connessione internet?
Ti consigliamo prima di tutto di effettuare una misurazione tramite il pulsanteInternet Speed Testpresente in questa pagina (assicurandoti di non avere download attivi). Se i valori di download/upload o latenza risultano anomali, riavvia il router aziendale o contattaci fornendoci lo screenshot del test per aprire una segnalazione all’operatore.
Quali sono i tempi medi di presa in carico di una richiesta?
I ticket aperti su TikiT vengono presi in carico entro 4-8 ore lavorative. Per i clienti coperti da contratto di assistenza dedicato o SLA prioritario, i tempi di risposta scendono a meno di 60 minuti per i guasti bloccanti (servizio presidiato anche via WhatsApp).
Quali metodi di pagamento sono accettati per contratti e acquisti?
Sullo shop e-commerce accettiamo le principali Carte di Credito/Debito, PayPal e Bonifico Bancario. Per i contratti di noleggio, forniture hardware e pacchetti a monte ore aziendali è possibile concordare il pagamento tramite Bonifico Bancario o addebito diretto SDD.